knk Support
Unsere Service Level Agreements
Die knk Business Software AG unterteilt Beeinträchtigungen und Probleme, die bei der Arbeit mit knkVerlag auftreten können, in drei Kategorien. Dieses Vorgehen hilft uns, all unseren Kunden schnellstmöglich und effektiv helfen zu können.
Die folgende Tabelle konkretisiert die oben genannten Kategorien und die zu erwartenden Reaktionszeiten.
| Kategorie | Art der Beeinträchtigung | Reaktionszeit |
|---|---|---|
| 1 | Die Software oder wesentliche Bestandteile, die für den täglichen Betrieb zwingend notwendig sind, können nicht genutzt werden. Die Beeinträchtigungen können nicht mit organisatorischen oder sonstigen wirtschaftlich vertretbaren Hilfsmitteln umgangen werden. | 12 Stunden. Funktelefonnummern werden bekannt gegeben. Montag bis Freitag von 8.00- 20.00 Uhr. |
| 2 | Die Software kann genutzt werden. Die Beeinträchtigungen können mit organisatorischen oder sonstigen wirtschaftlich vertretbaren Hilfsmittel umgangen werden. | 36 Stunden. Meldung bis 12.00 Uhr am gleichen Tag, sonst am Vormittag des nächsten Tages. |
| 3 | Die Nutzbarkeit und Funktionalität der Software ist nur unwesentlich eingeschränkt. | 72 Stunden. |