Cross-Selling
Unter Cross-Selling verstehen wir das gezielte Verkaufen von ergänzenden Produkten und Leistungen an bereits bestehende Kunden.
Der erste Schritt dafür ist die Analyse, welche Leistungen ein Kunde bzw. eine Kundengruppe bereits bei Ihnen bezogen hat. Dann ist zu überlegen, welche Produkte oder Leistungen diesen Bedarf noch abrunden würden.
Nehmen wir folgendes Beispiel:
Sie möchten wissen, welche Kunden bei Ihnen in den letzten drei Monaten ein Fachbuch zum Thema "Feng Shui" bezogen haben. Sie bieten in diesem Bereich auch noch einen Newsletter, ein Seminar und Zubehör-Material an.
Daher möchten Sie nicht nur wissen, wer dieses Fachbuch bezogen hat, sondern Sie möchten die Kunden finden, die dieses Fachbuch gekauft haben, aber einige der anderen Leistungen noch nicht bezogen haben.
Für eine solche Aufgabenstellung benötigen Sie aus unserer Sicht eine integrierte Verlagssoftware. Integriert in dem Sinne, dass diese Verlagssoftware sowohl die Buchverkäufe, als auch die Seminarteilnahmen, als auch das Newsletter-Abo als auch die Sonderverkäufe von Zubehörmaterial in einer Datenbank verwaltet.
knkVerlag ist eine solche integrierte Verlagssoftware - und nach unserer Kenntnis übrigens die einzige weltweit, die all dies abdeckt.
Und daher können Sie in knkVerlag eine solche Suchabfrage
"Welcher Kunde hat das Fachbuch 'Feng Shui' in den letzten drei Monaten bei uns gekauft, aber noch kein Seminar zu diesem Thema oder noch kein Newsletter-Abo oder noch kein Zubehörmaterial bei uns bezogen?"
ganz leicht eingeben und erhalten dann auf Knopfdruck eine Mailing-fertige Adressliste, die Sie auch noch weiter eingrenzen und nach Herzenslust sortieren und filtern können.
knkVerlag hält für Sie auch eine Word-Mailing-Textvorlage ("Hauptdokument") bereit, dessen Text Sie einfach nur ändern und dann können Sie, wieder mit nur einem Knopfdruck, an alle ausgewählten Adressen ein Mailing verschicken.
Diese Mailingaktion wird in der Kundenkontakthistorie aller ausgewählten Kunden vermerkt, so dass Sie (und alle Ihre Kollegen) jederzeit sehen, an wen welches Mailing gegangen ist.
Statt eines Mailings können Sie auch andere Vertriebs- und Marketingaktionenplanen und durchführen, z.B. eine Telemarketing-Aktion.
Und sobald Sie das Mailing versendet haben, können Sie auch sofort eine Nachfaßaktion planen - und wenn Sie möchten, gleich in Outlook terminieren und ihren Vertriebskollegen als Outlook-Aufgaben in den Aufgabenplaner eintragen lassen. Diese können dann mit einem Klick auf ihre Outlook-Aufgabe knkVerlag öffnen und stehen dann auf dem Kunden und sehen dort, dass Sie diesen anrufen sollen, um ihm die im Mailing angebotenen Zusatzleistungen zu verkaufen.
Und wenn der Kunde dann einen Auftrag erteilt, kann dieser natürlich sofort in knkVerlag erfasst, beliefert und fakturiert werden - mit Bezug auf Ihre Werbekampagne. Dadurch erhalten Sie sekundenaktuell eine saubere Werbeerfolgskontrolle- nach Umsatz-Kosten-Faktor oder Cost-per-Order, wie Sie es lieber mögen.
Und weil bei uns auch die Finanzbuchhaltung und Kostenrechnung integriert ist, können wir Ihnen nicht nur Umsätze, sondern auch Kosten (der Werbeaktion, des Wareneinsatzes, der Herstellkosten usw.) liefern - und damit den erzielten Deckungsbeitrag (pro Auftrag, pro Kunde, pro Werbeaktion, pro Kundengruppe, pro Zeiteinheit usw.). Und natürlich können wir Ihnen dies auch graphisch interaktivvisualisieren - mit dem OLAP-Business-Intelligence-Tool von Microsoft.
Das verstehen wir unter cross-selling.